Implementación de un sistema Web en la empresa Bata S.A para conocer la información de perfiles de clientes en el sistema de ventas

Abstract

La presente tesis “Implementación de un sistema Web en la empresa Bata S.A para conocer la información de perfiles de clientes en el sistema de ventas”. La empresa Bata cuenta con un sistema transaccional que se encarga del ingreso, modificación y eliminación de productos, la emisión de ticket y facturas. El problema principal en la Gestión del Proceso de registro de clientes de la empresa Bata es, si bien es cierto cuentan con sistemas de información transaccionales, los decisores no encuentran formas de mantener una mejor relación con el cliente obteniendo solo información de los calzados vendidos, el total de dinero, etc. Se realizara un sistema Web con dos módulos para el área de ventas y almacén que se encarguen de almacenar y guardar la información de los clientes, para tener una visión más completa de los clientes que son importantes para la empresa bata (clientes habituales), y los que no hacerlos que sean fieles a la empresa para beneficio y ganancia de la empresa. También se realizara un plan de capacitaciones a los trabajadores para ver cuáles son sus dificultadas para tener un mejor trato con el cliente; ayudar a mejorar la relación por medio de charlas y talleres para tener una mejor relación con el cliente. Para ello utilizamos la metodología Catalayst, estrategias CRM, Representaciones gráficas con diagramas basados en Proceso Unificado de Rational.