Cultura organizacional y calidad de servicio administrativo en la facultad de ingeniería-UNDAC-2015

Abstract

La presente tesis titulada “Cultura Organizacional y Calidad de Servicio Administrativo de la facultad de ingeniería UNDAC 2015” cuyo objetivo general fue conocer el nivel de relación entre Cultura Organizacional y Calidad de Servicio Administrativo. Para lo cual se obtuvo de la población censal se encuentra conformada por 30 trabajadores administrativos de la Facultad de Ingeniería-UNDAC, así mismo se hizo el uso del diseño correlacional y el método descriptivo. Toda la información fue recogida mediante la aplicación del instrumento denominado cuestionario, validado por el asesor del curso y la confiabilidad por el Alpha de Cronbach. El resultado del Coeficiente de correlación de Pearson entre Cultura Organizacional y Calidad de Servicio Administrativo es de 0,194, que de acuerdo a la tabla se encuentra en la correlación positiva muy débil con una significación bilateral de 0,305, el cual nos lleva a aceptar la Hipótesis Alterna (H1). Por toda la aplicación de datos se concluye que al contar con una buena cultura organizacional se tiene buena calidad de servicio administrativo en la Facultad de Ingeniería-UNDAC, a excepción de una de las dimensiones de la variable con la cual al aumentar la cultura organizacional disminuye la empatía en la calidad de servicio administrativo o al disminuir la cultura organizacional aumenta la empatía.