Calidad de atención percibida y conocimientos sobre medidas preventivas de salud bucal de los usuarios del servicio de odontología Centro de salud La Flor, Carabayllo, Lima 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado Calidad de atención percibida y conocimientos sobre medidas preventivas de salud bucal de los usuarios del servicio de odontología Centro de Salud La Flor, Carabayllo, Lima 2015, tuvo como objetivo establecer la relación existente entre la calidad de la atención del servicio de odontología y los conocimientos sobre medidas preventivas de Salud bucal en los usuarios externos, que acuden a este servicio. Corresponde al tipo de estudio: cuantitativo, descriptivo y correlacional de diseño no experimental, de corte transversal. El muestreo fue de manera probabilística aleatoria simple. Para efectos del mismo, se utilizó para estudiar la variable calidad de la atención, el instrumento SERVQUAL, esta encuesta modificada para los establecimientos de Salud, validado por el Ministerio de Salud del Perú; evalúa la calidad de la atención del servicio percibida por los usuarios, este instrumento consta de 5 dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Para la calificación de estos criterios se utilizó la escala de Likert. Para la variable conocimientos sobre medidas preventivas de salud bucal de los usuarios, se utilizó el instrumento cuestionario Hu - Dbi 27 de la Universidad de Hiroshima que consta de dos dimensiones: conocimientos y conductas. Como resultado final se concluyó que no existe relación significativa entre la calidad de la atención y conocimiento sobre medidas preventivas de salud bucal de los usuarios del servicio de odontología Centro de salud La Flor, Carabayllo. (Coeficiente de correlación de Spearman p: 0,32).Tampoco se encontró relación entre la calidad de la atención y la dimensión conocimiento (Spearman 0.107), asi como con la dimensión conducta (Spearman -0.059).