Satisfacción del usuario externo y la calidad de la atención médica en el servicio de emergencia del Hospital Nacional Dos de Mayo de octubre a diciembre del año 2015

Abstract

Se está evidenciando actualmente en las atenciones médicas de emergencia, que está sucediendo una suerte, de no tan buena atención médica a los pacientes de ya que existen muchos procesos tediosos que demora la atención urgente al asegurado, demorando demasiado en llegar al médico para su diagnóstico y tratamiento; por lo que la presente investigación, tiene como objetivo evaluarla satisfacción del usuario externo y la calidad de la atención médica, del servicio de Emergencia del Hospital Nacional Dos de Mayo. La metodología utilizada es un diseño no experimental, descriptivo, cuantitativo, básico y correlacional. La población fueron las personas atendidas en el servicio de emergencia del Hospital Nacional Dos de Mayo en los meses de Octubre a Diciembre del 2015, el cual fue un total 18000 pacientes aplicando la técnica de muestreo no probabilístico intencional, y una muestra conformada por 250 pacientes del referido hospital, siendo el instrumento validado por el Juicio de Expertos, además se realizó el alfa de Cronbach de ambas variables, siendo 0.934 y 0.839, para la variable satisfacción del usuario y para la variable calidad de la atención médica, respectivamente, ya que la técnica que se aplicó fue de dos instrumentos. Los instrumentos se estructuraron con 10 y 12 preguntas cerradas y valores cualitativos. En las conclusiones se encontró que, de acuerdo a la investigación, existe relación entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de la atención médica; con respecto a las dimensiones de la variable calidad de la atención médica; se concluye que la calidad de la atención médica está relacionada, con el equipamiento médico, el trato al usuario y el mejoramiento de la salud del paciente.