Protección al consumidor en el procedimiento ordinario de denuncias en INDECOPI - San Martin 2020

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la protección al consumidor en el procedimiento ordinario de denuncias en Indecopi-San Martín, 2020. El tipo de estudio fue básico y el diseño de la investigación teoría fundamentada. Los participantes fueron los consumidores que presentaron denuncias ante Indecopi San Martín, 2020. Se utilizaron como técnicas, el análisis de registro documental y la entrevista. Se obtuvo como resultado que, de la totalidad de denuncias presentadas, la materia más reclamada es por falta de idoneidad en el servicio; específicamente, por temas de servicios bancarios, en segundo lugar, se encuentra los servicios inmobiliarios y luego venta de vehículos automotores y motocicletas. Se concluyó que el procedimiento ordinario de denuncias en Indecopi San Martín no protege totalmente los derechos de los consumidores, pues la mayoría de entrevistados manifestó que sobre el plazo que demoró la Comisión de la Oficina de INDECOPI San Martín para resolver su denuncia se sienten insatisfechos. También, manifestaron insatisfacción sobre la información brindada por el personal de la Indecopi de San Martín sobre el estado de su procedimiento, así como con la sanción impuesta por la entidad.