Título: La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una empresa ferretera privada de la ciudad de Trujillo, 2021
Asesor(es): Aguilar Aragón, Nancy Defilia
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad
de servicio y la satisfacción del cliente en una empresa ferretera privadade la
ciudad de Trujillo, 2021. El tipo de investigación fue aplicada, de diseño no
experimental, de corte transversal, descriptivo– correlacional. La población estuvo
conformada por 110 clientes del cual se determinó una muestra de 86. Para obtener
su opinión se utilizó una encuesta de 28 preguntas, a través de un cuestionario. Los
resultados determinaron que cuando la calidad de servicio es regular, la satisfacción
del cliente también es regular, como consecuencia que existen servicios específicos
como instalaciones adecuadas, ayuda al cliente,ausencia de productos, procesos
de atención funcionales, entre otros; que necesitan ser mejorados. El resultado de
la prueba de Rho de Spearman determinó que existe correlación significativa entre
la calidad de servicio y la satisfacción del cliente con un coeficiente de correlación
de 0.888 y una significación bilateral 0.034 que es menor a 0.05; mostrando una
correlación positiva considerable. Concluyendo que, sí existe relación entre las
variables, asimismo las dimensiones de calidad de servicio tienen relación con la
variable satisfacción del cliente.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Guevara Ramirez, Jose Alexander; Paredes Alvarado, Jose Edmundo; Aguilar Aragón, Nancy Deifilia
Fecha de registro: 17-feb-2022