Título: Percepción de la calidad de atención y nivel de satisfacción del cliente en la consulta externa en el Hospital II-2 - Tarapoto – San Martín – 2016
Asesor(es): Panduro Salas, Aladino
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El siguiente trabajo de investigación titulada “Percepción de la calidad de
atención y nivel de satisfacción del cliente en la consulta externa en el
Hospital II-2 - Tarapoto – San Martín – 2020“, se realizó en el servicio de
consulta externa del Hospital II-2 Tarapoto con el objetivo principal de determinar
la relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los clientes,
para ello se obtuvo una muestra representativa de 50 clientes que acudieron al
servicio de consulta externa del Hospital II-2 Tarapoto, las cuales fueron
seleccionados a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia para
luego solicitarles el llenado de los cuestionarios que previamente fueron
evaluados por expertos en la materia, el tipo de estudio fue no experimental con
diseño descriptivo correlacional. Procesada las encuestas se presentó el resumen
de los datos por medio de tablas y gráficos estadísticos para su análisis
correspondiente e interpretación, y para el estudio de relación se utilizó la prueba
estadística de correlación Pearson, este proceso se llevó a cabo por medio de la
hoja de cálculo Excel y el programa estadístico SPSS versión 21. Se llegó a
concluir que los niveles de la calidad de atención de los clientes en la consulta
externa en el Hospital II-2 – Tarapoto tuvo mayor impacto en la escala “Moderada”
con un 36%, y la mayor concentración de respuesta por parte de los clientes
encuestados sobre el nivel de satisfacción se encontró en la escala “Poco
satisfecho” con un 30%. Se llegó a determinar la relación significativa entre la
calidad de atención y el nivel de satisfacción de los clientes en la consulta externa
en el Hospital II-2 del distrito de Tarapoto, el coeficiente de correlación de
Pearson (0.925) nos indica que existe una correlación alta positiva entre las
variables de estudio.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Bazán Vargas, Kieffer Segundo; Ramírez García, Gustavo; Sánchez Dávila, Keller
Fecha de registro: 10-may-2021