Mejora continua de los procesos en el área de admisión de una universidad de San Juan de Lurigancho, 2014

Abstract

La presente investigación titulada mejora continua de los procesos en el área de admisión de una universidad de san Juan de Lurigancho se propuso como objetivo Identificar los mecanismos de desarrollo de la mejora continua de procesos. La mejora continua de procesos según Bonilla. E y et al, es una estrategia de gestión empresarial que consiste en desarrollar mecanismos sistemáticos para mejorar el desempeño de los procesos y como consecuencia, elevar el nivel de satisfacción de los clientes internos o externos. tiene como dimensiones clasificar, organizar, limpiar, normalizar y perseverar, en el estudio realizado se aplicó el método inductivo, tipo de estudio descriptivo, diseño no experimental, población 20 personas, muestra 100% de la población, el tipo de muestreo que se ejecuto es el método del muestreo no probabilístico por conveniencia por ser una muestra pequeña se considerara el 100% de la población, la técnica adoptada para este estudio fue la encuesta bajo una escala de medida tipo Likert, se aplicó la validación y confiabilidad , empleando el juicio de expertos para dar validez a los instrumentos de recolección de la presente investigación, para el análisis de datos se aplicó SPSS versión 22, así mismo se pudo elaborar la discusión correspondiente para contrastar las teorías explicadas en el marco teórico , esto contribuyo a desarrollar las conclusiones y recomendaciones. Finalmente se identificó los mecanismos de desarrollo de la mejora continua de procesos en el área de admisión de una universidad de San Juan de Lurigancho 2014.