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Title: La implementación de servicios tics en la Municipalidad Provincial de Rodríguez de Mendoza, desde la perspectiva de los trabajadores
Advisor(s): Núñez Lira, Luis Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo tiene por objetivo general analizar el proceso de implementación de Servicios Tics en la Municipalidad Provincial de Rodríguez de Mendoza. Con el objetivo de analizar, la implementación y atención virtual a usuarios finales, de un enfoque más específico, ya que se considera que existe poca información. Para lo cual, se ha examinado cuatro categorías, para atender el problema y objetivo general, siendo, los recursos con los que cuenta el municipio, dentro de ellos, su plataforma tecnológica, es decir, hardware y software; la capacitación al personal, en cuanto al conocimiento de los trabajadores en el uso de los servicios digitales con los que cuenta la MPRM; y finalmente, inducción al usuario final, para conocer el grado de conocimiento que tiene el ciudadano. Para poder dar lugar a emitir los resultados y discusiones, se aplicó el análisis de contenido mediante revisión documentaria y las entrevistas a profundidad a trabajadores, usuarios finales y a expertos. De este modo, se pudo llegar a las conclusiones de que efectivamente se realizó la implementación de Tics para sus procesos internos y externos en la época de la pandemia en la MPRM, 2020-2021.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Padilla Caballero, Jesus Emilio Agustin; Espinoza Rivera, Marco Aurelio; Nuñez Lira, Luis Alberto
Register date: 22-Mar-2022



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