Estrategia Customer Relationship Management y Fidelización de clientes en la empresa América S.A.C. Trujillo, 2017

Saavedra Alcántara, Jhon Moisés

Title: Estrategia Customer Relationship Management y Fidelización de clientes en la empresa América S.A.C. Trujillo, 2017

Authors(s): Saavedra Alcántara, Jhon Moisés

Advisor(s): Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine; Alcántara Mesías, Enrique Erickson

Keywords: Marketing; Relacional; Estrategia CRM; Fidelización; Clientes

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2017

Institution: Universidad César Vallejo

Abstract: La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación que existe entre la estrategia Customer Relationship Management y la fidelización de los clientes en la empresa América. Trujillo, 2017, es una investigación descriptiva correlacional no experimental de corte transversal, que se realizó en base a la información obtenida a través del instrumento de investigación que fue un cuestionario de 30 preguntas, aplicado a 236 clientes de la empresa América S.A.C Trujillo, llegando a la conclusión que la estrategia Customer Relationship Management y la fidelización de los clientes en la empresa América. Trujillo, 2017 tienen relación positiva altamente significativa y un coeficiente de correlación de 0.528

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/11614

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales

Grade or title: Licenciado en Administración

Register date: 10-Apr-2018

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