Estrategia Customer Relationship Management y Fidelización de clientes en la empresa América S.A.C. Trujillo, 2017

Saavedra Alcántara, Jhon Moisés

Título: Estrategia Customer Relationship Management y Fidelización de clientes en la empresa América S.A.C. Trujillo, 2017

Autor(es): Saavedra Alcántara, Jhon Moisés

Asesor(es): Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine; Alcántara Mesías, Enrique Erickson

Palabras clave: Marketing; Relacional; Estrategia CRM; Fidelización; Clientes

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Fecha de publicación: 2017

Institución: Universidad César Vallejo

Resumen: La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación que existe entre la estrategia Customer Relationship Management y la fidelización de los clientes en la empresa América. Trujillo, 2017, es una investigación descriptiva correlacional no experimental de corte transversal, que se realizó en base a la información obtenida a través del instrumento de investigación que fue un cuestionario de 30 preguntas, aplicado a 236 clientes de la empresa América S.A.C Trujillo, llegando a la conclusión que la estrategia Customer Relationship Management y la fidelización de los clientes en la empresa América. Trujillo, 2017 tienen relación positiva altamente significativa y un coeficiente de correlación de 0.528

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/11614

Disciplina académico-profesional: Administración

Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales

Grado o título: Licenciado en Administración

Fecha de registro: 10-abr-2018

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