Título: El liderazgo digital y la transformación digital inducida por la pandemia del COVID-19 en un call center, Lima 2023
Asesor(es): Baquedano Cabrera, Luis Clemente; Chicchón Mendoza, Oscar Guillermo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo general de la presente investigación fue determinar cómo el liderazgo
digital se relaciona con la transformación digital inducida por la pandemia del
COVID-19 en un Call Center, Lima 2023. El liderazgo digital se analizó con base en
las dimensiones: mentalidad digital, habilidades digitales e implementación digital;
por otro lado, la transformación digital, bajo las dimensiones: cultura, procesos y
tecnología. La investigación fue básica con enfoque cuantitativo, el nivel de estudio
fue correlacional con diseño no experimental de corte transversal. Se empleo la
encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario como instrumento.
La población objetivo estuvo constituida por 154 colaboradores de la organización
estudiada. Los resultados evidenciaron que el liderazgo digital se relaciona con la
transformación digital con una intensidad positiva media, ya sea considerando el
coeficiente de Kendall (τ-c = 0.58) o el de Spearman (rs = 0.65) con una significancia
de p = 0.000 < 0.001 para ambos casos. Se concluyó que el liderazgo digital se
relaciona con la transformación digital con mayor intensidad que el liderazgo
transformacional, sin la mediación de la cultura organizacional; pero similar
intensidad en comparación con el liderazgo generativo, sin la mediación de la
alfabetización digital.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios – MBA
Jurado: Trinidad Vargas, Ommero Romie; Chicchón Mendoza, Oscar Guillermo; Baquedano Cabrera, Luis Clemente
Fecha de registro: 24-oct-2023