Apreciación de los clientes del marketing de servicios en el sector hotelero categoría dos estrellas en la ciudad de Tarapoto, en el año 2012

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo fundamental realizar un análisis sobre la efectividad del marketing de servicios utilizado por las empresas dedicadas a los hoteles categoría dos estrellas: Cerro Verde, Luna Azul, Cielo, Boca Ratón, Altamira ensueño y Monte Azul en la ciudad de Tarapoto como una posible herramienta para expandir sus niveles de ventas. Para lograr el objetivo planteado, la metodología utilizada a la información aportada por los clientes de cada una de estas empresas, las cuales nos brindaron información sobre sus experiencias en cada hotel se les realizó una encuesta relacionado con el tema principal el Marketing de servicios. El análisis de la información, se fundamentan principalmente en las teorías brindadas por: Según; Christopher Lovelock y Jochen Wirtz (marketing de servicios sexta edición personal tecnología y estrategia ), JOSE M FERRE TRENZANO(2003)Marketing y ventas(segunda Edición).Editorial, Philip Kotlery Gary Armstrong, autores del libro “Fundamentos de Marketing“, Muñiz González, Rafael 2010) en su libro Marketing en el siglo XXI(Kotler, Philip, Cámara Dionisio, Grande Idelfonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall. (1998) en su libro “Dirección de Marketing” y William Stanton, Michael Etzel, Bruce Walker, en su libro “fundamentos de marketing”. Se analiza a las empresas bajo los siguientes criterios: Marketing de servicios Producto, Lugar y Tiempo (Plaza), Precio, Promoción, Procesos, Entorno Físico, Personal, Productividad y obtener el resultado final de estas empresas en cuanto al Marketing de servicios.