Calidad y mejora del servicio al postulante en el Concurso de Admisión de la Universidad Nacional de Ingeniería, 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad y mejora del servicio al postulante en el Concurso de Admisión de la Universidad Nacional de Ingeniería, 2017.

La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo, el método general que se utilizó fue el científico, el específico hipotético deductivo, de tipo básica, de nivel Correlacional, con un diseño no experimental, de corte transversal. La población estuvo conformada por 1320 postulantes a la Universidad, se aplicó el muestreo estratificado que dio como resultado 298 postulantes. Se usó la técnica de la encuesta para la recopilación de datos de la calidad y mejora del servicio, se usó como instrumento un cuestionario, el instrumento de recolección de datos y su confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach, cuyo valor fue 0,951 para ambas variables.

Los resultados de la investigación demuestran que existe de una relación según rho de Spearman = 0,804 entre las variables: Calidad y mejora del servicio al postulante en el Concurso de Admisión de la Universidad Nacional de Ingeniería, 2017. Este grado de correlación indica que la relación entre las variables es positiva y tiene un nivel de correlación alta. En cuanto a la significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la relación es significativa, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.