Calidad de atención y nivel de satisfacción en los usuarios del Hogar Canevaro de la sociedad de beneficencia de Lima Metropolitana - 2014

Abstract

La investigación titulada ―Calidad de Atención y Nivel de Satisfacción en los Usuarios del Hogar Canevaro de la Sociedad de Beneficencia de Lima Metropolitana - 2014‖ tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios del Hogar Canevaro de la Sociedad de Beneficencia de Lima Metropolitana, 2014, con la proyección que los resultados puedan concientizar a las órganos competentes a contribuir en la implementación de una política de atención integral que permita mejorar la calidad de vida de los adultos mayores residentes, en los cuales se han empleado la variable: calidad de atención y nivel de satisfacción. La metodología de la investigación pertenece a un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional, diseño no experimental transversal, donde se ha utilizado dos instrumentos elaborados por la investigadora que miden la calidad de atención y el nivel de satisfacción, ambas encuestas obtuvieron validez y confiabilidad aceptables. Para este estudio, se trabajó con una muestra de 255 participantes. Luego del procesamiento de la información, la presentación de los resultados en tablas y figuras estadísticas, se realizó la contrastación de las hipótesis y se llegó a la siguiente conclusión principal: Sí existe relación significativa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios del Hogar Canevaro de la Sociedad de Beneficencia de Lima Metropolitana, 2014 (r = ,613**). Asimismo, existe una relación positiva moderada entre calidad atención y las dimensiones servicio de alimentación, vivienda, atención de la salud y vestido.