Título: Marketing digital para incrementar la fidelización de los clientes en la Institución Educativa Deportivo Adeu, Chiclayo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo central del estudio fue implementar el marketing digital para incrementar
la fidelización de los clientes en la I.E. Deportivo Adeu, Chiclayo. Para su desarrollo se basó
en las teorías Kotler, que señala que el marketing digital se fundamenta en la elaboración de
estrategias diseñadas para las nuevas plataformas mercado actual para la atracción del
consumidor, así mismo con respecto a la fidelización Alcaide indica que es la actitud positiva
ante la percepción del cliente respecto a una empresa, considerándose la unión de la
satisfacción del cliente mediante la acción de consumo estable. La metodología del estudio
fue de tipo aplicada de alcance explicativa, de diseño pre experimental, para la recolección
de información se utilizó un cuestionario aplicado a una muestra de 207 alumnos de la
institución, así mismo, se utilizó una entrevista dirigida al director.
Los resultados evidencian que la institución Adeu, no utiliza estrategias de mercadeo
en canales virtuales, por ello su alcance a su público meta es limitado, además los resultados
evidenciaron que a pesar que el servicio se caracteriza por ofrecer un servicio diferenciado
los alumnos aún no se sienten identificados con la marca y tampoco tienen una relación
sostenible con la institución; sin embargo, luego de la implementación de la propuesta se
logró mejoras significativas en la fidelización del estudiante. El estudio concluye que la
implementación del marketing digital mejora la fidelización del cliente en la institución
Adeu, basado en acciones de mercadeo que oferten un servicio de calidad, y una mayor
conexión con el cliente en espacios virtuales.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Mejia Diaz, Yosip Ibrahin; Alarcón Torres, Johanna; Colunche Campos, Teonila
Fecha de registro: 10-feb-2022