Gestión de conflictos y clima organizacional de la Empresa de Crédito y Cobranzas SAC., Chiclayo

Abstract

El objetivo general de la investigación fue determinar la relación existente entre la gestión de conflictos y clima organizacional de la Empresa de Crédito y Cobranzas SAC, ubicada en la ciudad de Chiclayo. La presente investigación fue de tipo básico y diseño no experimental, de tipo transversal, así como correlacional Para la evaluación de la variable gestión de conflictos, se utilizó un cuestionario sustentado en el modelo de Jara (2017) y para el caso del clima organizacional se utilizó un cuestionario sustentado en el modelo de Litwin y Stringer y que fue adecuado por Arnao & Villegas (2015), La conclusión con mayor relevancia a la que se llegó, fue que entre las variables Gestión de conflictos y clima organizacional existe una relación con una significancia media alta y a su vez se caracteriza por ser directa , es decir que cuando la gestión de conflictos mejora en la institución, el clima organizacional mejorará en forma significativa en un nivel medio alto, y de igual manera si se deteriora la gestión de conflictos en la organización en evaluación, el clima organizacional se deteriorará de manera significativa en un nivel medio alto