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Cueva, S., Cueva, V. (2022). Calidad de servicio y lealtad de marca del Banco de Crédito del Perú, Trujillo 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/27647
Cueva, S., Cueva, V. Calidad de servicio y lealtad de marca del Banco de Crédito del Perú, Trujillo 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/27647
@misc{renati/176941,
title = "Calidad de servicio y lealtad de marca del Banco de Crédito del Perú, Trujillo 2022",
author = "Cueva Gavidia, Veronica Lourdes",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
}
Title: Calidad de servicio y lealtad de marca del Banco de Crédito del Perú, Trujillo 2022
Advisor(s): Calvanapón Alva, Flor Alicia
Keywords: Lealtad a la marca; Marketing; Banco de Crédito del Perú
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como finalidad poder determinar la relación entre Calidad de
servicio y la lealtad de marca del Banco de Crédito del Perú, Trujillo 2022, el tipo
de investigación fue correlacional, el diseño no experimental – transversal. La
población estuvo conformada por 175 usuarios del banco, se usó la encuesta para
obtener la información necesaria para ambas variables y de esta manera analizar
los resultados. A través del coeficiente de correlación rho de Spearman el cual se
obtuvo un valor de 0.777 y un nivel de significancia de 0.000 que por ser menor a
0.05, se concluyó que existe una correlación positiva buena entre la calidad de
servicio y la lealtad de marca de los clientes del Banco de Crédito del Perú.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/27647
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Villar Quiroz, Josualdo Carlos; Cardenas Rodriguez, Karina Jacqueline; Calvanapón Alva, Flor Alicia
Register date: 21-Feb-2019
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