Evaluación de la gestión y de la calidad del servicio del Programa de Alimentación Escolar Qali Warma, según los beneficiarios del distrito de Callería, Ucayali, 2018

Abstract

Esta tesis es de tipo no experimental y tuvo como objetivo determinar cuál es el nivel de percepción de la calidad de la gestión administrativa y de la calidad del servicio del programa Qali Warma en la región Ucayali. En cuanto a lo teórico, se cimienta en las teorías relacionadas con el modelo SERVPERF.

El diseño del estudio fue descriptivo puro, los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios, uno para cada variable, la muestra fue de 32 directivos y 12 trabajadores. Además, para procesar la información, luego de la base de datos respectiva, se elaboró tablas de distribución de frecuencias para la presentación de los resultados. Al término de la investigación, se concluye que el nivel de percepción de la variable Evaluación de la gestión es Alto (85.7%) y el de la variable Calidad de servicio es Alta (87.5%) del Programa de Alimentación Escolar Qali Warma, según los beneficiarios del distrito de Callería, Ucayali, 2018.