“Calidad de servicio al cliente y su influencia en las ventas del Restaurante Brujas de Cachiche, Miraflores, año 2016”

Abstract

Se realizó la investigación titulada “Calidad de servicio al cliente y su influencia en las ventas del Restaurante Brujas de Cachiche, Miraflores, año 2016”, cuyo objetivo principal fue determinar la influencia que existe entre la “Calidad de servicio al cliente y las ventas” Para dicho estudio se utilizó la técnica de la encuesta, para su aplicación se elaboró un cuestionario de 20 preguntas dicho instrumento fue validado mediante el Juicio de Expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Para la recolección de datos se consideró una población de 50 colaboradores con un margen de error de 5% y un nivel de confianza de 95%, se obtuvo como resultado que la Administración por objetivos y su relación con la competitividad tienen una correlación moderada, por lo que se aceptó la hipótesis de investigación. Por lo tanto, se concluye indicando que la calidad de servicio logra influir en las ventas.