Título: Desempeño de los promotores de servicios y el nivel de satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú Oficina Principal Chimbote - 2017
Asesor(es): Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine; Aguilar Sánchez, Mirelly Sonia
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación buscó determinar la relación entre el desempeño de
los promotores de servicios y el nivel de satisfacción de los clientes del Banco de
Crédito del Perú Oficina Principal Chimbote - 2017. Se empleó un diseño
descriptivo correlacional - transversal, mediante dos cuestionarios aplicados a 255
clientes de la entidad bancaria, con la finalidad de especificar el nivel de
desempeño de los promotores de servicios y el grado de satisfacción de los
clientes ante la atención recibida. Se utilizó el coeficiente de correlación de
Spearman para contrastar la hipótesis de investigación. Se encontró que de los
255 clientes encuestados, el 94.5% percibió el desempeño de los Pds como
promedio, mientras que el 5.49% restante considera un alto desempeño; por otro
lado, el 94% de los clientes no se siente satisfecho con el servicio recibido,
calificándolo como malo, y solo el 6% de los clientes se siente regularmente
satisfecho. Respecto al grado de correlación entre el desempeño de los
promotores de servicios y satisfacción de los clientes, se obtuvo un coeficiente
Rho Spearman igual a 0.577 y valor Sig. (bilateral) de 0.000. Se concluyó un
desempeño promedio de los promotores de servicios del Banco de Crédito del
Perú Oficina Principal Chimbote, asimismo, los clientes de la entidad bancaria se
sienten insatisfechos con la atención brindada; por consiguiente, se establece la
existencia de una relación positiva moderada entre el desempeño de los
promotores de servicios y la satisfacción de los clientes.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 9-feb-2018