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Rodríguez, G., (2017). Clima organizacional y motivación laboral en el área de atención al cliente del BCP, 2017 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/16618
Rodríguez, G., Clima organizacional y motivación laboral en el área de atención al cliente del BCP, 2017 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/16618
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author = "Rodríguez Lucas, Giuliana",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2017"
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Full metadata record
Flores Sotelo, Willian Sebastian
Rodríguez Lucas, Giuliana
2018-07-11T18:42:14Z
2018-07-11T18:42:14Z
2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/16618
La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre el
clima organizacional y la motivación laboral de los colaboradores del área de
atención al cliente del BCP, 2017.
La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental y transversal
con enfoque cuantitativo y el propósito del mismo consistió en determinar los
niveles de ambas variables: clima y motivación, así como la relación entre ambas.
La población estuvo compuesta por 170 colaboradores del BCP entre supervisores
y asesores, pertenecientes al área de atención al cliente, que es un centro de
contacto ubicado dentro del banco. La técnica utilizada fue la encuesta y los
instrumentos utilizados fueron 2 cuestionarios graduados en escala Likert para cada
variable: para clima organizacional se consideró el uso del instrumento de Marvin
Weisbord, basado en el modelo de las 6 casillas del mismo autor y para medir la
motivación laboral se aplicó el cuestionario de Steers y Braunstein (1976) basada
en la teoría de las necesidades aprendidas de David McClelland. Ambos
instrumentos fueron validados mediante el juicio de 3 expertos y se demostró su
confiabilidad mediante alfa de Cronbach.
Los resultados obtenidos consideraron que el clima organizacional presenta
un nivel “Regular”, con el 91.3% de trabajadores que manifestó ello, se demostró
además que un porcentaje similar de 90.8% presenta un nivel de motivación laboral
regular en el área de atención al cliente del BCP, 2017. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Clima Organizacional (es_PE)
Motivación Laboral (es_PE)
Colaboradores (es_PE)
Atención al Cliente (es_PE)
Clima organizacional y motivación laboral en el área de atención al cliente del BCP, 2017 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión del Talento Humano (es_PE)
Maestra en Gestión del Talento Humano (es_PE)
PE (es_PE)
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Privada societaria
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