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Flores Sotelo, Willian Sebastian
Rodríguez Lucas, Giuliana
2018-07-11T18:42:14Z
2018-07-11T18:42:14Z
2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/16618
La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre el clima organizacional y la motivación laboral de los colaboradores del área de atención al cliente del BCP, 2017. La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental y transversal con enfoque cuantitativo y el propósito del mismo consistió en determinar los niveles de ambas variables: clima y motivación, así como la relación entre ambas. La población estuvo compuesta por 170 colaboradores del BCP entre supervisores y asesores, pertenecientes al área de atención al cliente, que es un centro de contacto ubicado dentro del banco. La técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos utilizados fueron 2 cuestionarios graduados en escala Likert para cada variable: para clima organizacional se consideró el uso del instrumento de Marvin Weisbord, basado en el modelo de las 6 casillas del mismo autor y para medir la motivación laboral se aplicó el cuestionario de Steers y Braunstein (1976) basada en la teoría de las necesidades aprendidas de David McClelland. Ambos instrumentos fueron validados mediante el juicio de 3 expertos y se demostró su confiabilidad mediante alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos consideraron que el clima organizacional presenta un nivel “Regular”, con el 91.3% de trabajadores que manifestó ello, se demostró además que un porcentaje similar de 90.8% presenta un nivel de motivación laboral regular en el área de atención al cliente del BCP, 2017. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Clima Organizacional (es_PE)
Motivación Laboral (es_PE)
Colaboradores (es_PE)
Atención al Cliente (es_PE)
Clima organizacional y motivación laboral en el área de atención al cliente del BCP, 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión del Talento Humano (es_PE)
Maestra en Gestión del Talento Humano (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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