Desarrollo de gestión por proceso del pago en los servicios básicos de la Municipalidad Metropolitana de Lima, 2020

Abstract

La gestión que se basa en los procesos, se da por el incremento de la competencia, ya que obliga a las entidades modificar y mejorar por las demandas y necesidades que están en constantes cambios por parte de los usuarios. Además que, se ha generado cambios políticos y sociales y esto ha provocado los cambios de estilo de vida o forma de pensar por parte de los ciudadanos. Por ello, al ser la Municipalidad Metropolitana de Lima, la entidad encargada de la administración de los parques, vías principales y toda la semaforización de Lima Metropolitana, debe estar siempre presta a los cambios, mejoras y actualizaciones, haciendo uso de la tecnología, planos, estrategias para que la población esté satisfecha con las obras que se está realizando. La problemática que se identificó, es la Gestión por proceso de pago, tiene deficiencias en la demora del trámite, lo que deriva en la demora de la emisión de cheques o transferencias bancarias, para poder efectuar los pagos requeridos, conllevando así que los servicios sean cortados, perjudicando a las áreas usuarias. Por lo tanto, la investigación se realizó para conocer el desarrollo de la Gestión por proceso del pago en los servicios básicos, asimismo, conocer la planificación existente en la entidad, organizando los recursos con lo que cuentan, así como la aplicación de la simplificación administrativa. Finalmente, es importante conocer la cantidad de documentos que son emitidos durante el año, para llevar un controlar de estos, y saber si todos ellos, llegan a cumplir con el objetivo, que es el pago. Con ello, lograr un adecuado desarrollo de gestión por procesos de los pagos de servicios de la Municipalidad de Lima Metropolitana.