Calidad de servicio educativo y satisfacción de los egresados de una universidad particular, San Juan de Lurigancho 2020

Abstract

En este trabajo, el objetivo fue determinar la relación entre la variable “calidad de servicio educativo” y “satisfacción de los egresados” de la Escuela Profesional de Administración de una universidad particular del distrito de San Juan de Lurigancho. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal. Respecto a la población, fueron 1210 egresados, pertenecían a pregrado con matrícula regular y que gozaron de beneficios como estudiantes. Se adoptó un muestreo por conveniencia no probabilístico para identificar a 63 egresados. La técnica utilizada fue la recolección de datos mediante encuestas. Se utilizó cuestionarios para cada una de las variables, con validez de contenido mediante juicio de expertos sintetizando sus calificaciones mediante la prueba V de Aiken. Este tipo de validez fue complementado con la de constructo, utilizando análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio evidenciando indicadores robustos. La confiabilidad del cuestionario se realizó por constructos obteniendo coeficientes del 97% para calidad de servicio educativo, 96% para satisfacción de los egresados. El contraste de hipótesis se realizó con el estadístico Rho de Spearman, corroborado con el modelo de ecuación estructural. Los hallazgos revelaron que existe una correlación del 77.5% entre las variables y resultados estadísticamente significativo.