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Boza, B., (2017). Satisfacción del usuario externo de emergencia en un hospital nacional de Lima 2017 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/8331
Boza, B., Satisfacción del usuario externo de emergencia en un hospital nacional de Lima 2017 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/8331
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Registro completo de metadatos
Vértiz Osores, Jacinto Joaquín
Boza Bustios, Bertha Beatriz
2017-12-06T14:25:14Z
2017-12-06T14:25:14Z
2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/8331
El presente estudio se propuso comparar el bienestar del cliente externo en la
atención de emergencia del área de tópicos especializados y el área de observación
de un hospital nacional de Lima- 2017, fue básica de enfoque cuantitativo, diseño no
experimental, descriptivo comparativo. El estudio estuvo conformado por 320
participantes de los cuales se selecciono una muestra de 1 84 sujetos considerando
un factor de confiabilidad de 1,96 estableciendo un nivel de confianza del 95%. Para
escoger los sujetos con los que se trabajo se utilizó el método de muestreo
probabilístico, estratificado y estuvo compuesta por usuarios y/o acompañantes
atendidos en las áreas de emergencia. La técnica utilizada fue la encuesta,
obteniéndose los datos con el cuestionario SERVQUAL modificado, el análisis se
realizó con la prueba estadística de U de Mann Whitney (α = 0,05).
Se determinó que no existen diferencias significativas entre la satisfacción del
usuario externo del área de tópicos especializados y el área de observación de
emergencia (sig.0.840). Asimismo, no existen diferencias significativas en la
satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia, en el área de tópicos
especializados y el área de observación en sus diferentes dimensiones. En cuanto a
la condición del paciente existen diferencias significativas en la dimensión empatía
donde el usuario con seguro integral de salud (sis) estuvo más insatisfecho que el
usuario pagante y en relación al tipo de paciente existe diferencia significativa en la
satisfacción del usuario externo del área de tópicos especializados y observación de
emergencia en su dimensión empatía donde el acompañante presentó mayor
insatisfacción (sig. 0.014) que el usuario (sig. 0.152) (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Calidad de Servicio (es_PE)
Usuario externo (es_PE)
Satisfacción del usuario externo de emergencia en un hospital nacional de Lima 2017 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
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