Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Mendoza, F., Perez, S. (2023). Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129854
Mendoza, F., Perez, S. Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129854
@misc{renati/174382,
title = "Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023",
author = "Perez Romero, Sadam",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
}
Title: Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
Authors(s): Mendoza Callupe, Franz Jhordan; Perez Romero, Sadam
Advisor(s): Pacheco Pumaleque, Alex Abelardo
Keywords: Tecnologías de información; Sistema web; Gestión de incidencias; RRI; NR; Extreme Programming (XP)
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El manejo de problemas informáticos en una organización se complica
cuando los errores son frecuentes y no se cumplen estándares de calidad. Las
herramientas tecnológicas son vitales para abordar esto. Esta investigación
evaluó cómo un sistema web podría mejorar la gestión de problemas
informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA en 2023. El
estudio cuantitativo utilizó un enfoque experimental y una muestra de 50
elementos. Se usó el fichaje como técnica de recolección de datos y la ficha de
registro como instrumento, siendo validados por expertos y procesados con el
software SPSS Statistics V.25. Los resultados mostraron un incremento del
37,2% al 85,9% en la tasa de resolución de problemas, y una reducción del
38,90% al 14,70% en la reincidencia. Se concluyó que el sistema web mejoró la
gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA
MOROCOCHA, contribuyendo a una gestión más efectiva y oportuna de
incidencias."
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/129854
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Quiñones Nieto, Yamil Alexander; Henriquez Taboada, Hector Hernan; Pacheco Pumaleque, Alex Abelardo
Register date: 4-Dec-2023
This item is licensed under a Creative Commons License