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Título: Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Vidriería Huancayo EIRL, La Victoria, 2018
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Vidriería Huancayo, la Victoria Lima 2018, la investigación realizada fue de nivel descriptivo con enfoque cuantitativo y de diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo representado por 132 clientes fidelizados de la empresa Vidriería Huancayo en el año 2018. La técnica e instrumentos de investigación empleado fueron la encuesta y el cuestionario, respectivamente. Se llegó a la conclusión de que la calidad de servicio tiene correlación con la satisfacción de los clientes de la empresa Vidriería Huancayo, la Victoria (Rho de Spearman = 0.749, Sig. (bilateral) = 0.000 < (p = 0.01)), debido a que las dimensiones elementos tangibles, confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y precio contribuyen de forma positiva en la calidad del servicio y por lo tanto en la satisfacción de los clientes.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Fecha de registro: 25-jul-2019



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