Tecnología fintech y su incidencia en la satisfacción del cliente de una casa de préstamo, Lima, 2022

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar en qué medida la tecnología Fintech incide en la satisfacción del cliente en una casa de préstamos en Lima en el año 2022, para lo cual nos basamos en el modelo SERVQUAL para la evaluación de servicios digitales desde la perspectiva de la calidad. La investigación estuvo bajo un diseño no experimental de corte trasversal y de tipo básica, con un enfoque cuantitativo y con un nivel explicativo causal. La muestra utilizada fue de 174 clientes activos de la unidad de estudio, utilizamos la técnica de la encuesta y como instrumento de recolección de datos usamos un cuestionario por cada variable utilizando escala de Likert. Los resultados descriptivos muestran un nivel de la tecnología Fintech de tipo moderado a un 71% y para la satisfacción del cliente un nivel moderado al 75%, con lo que se concluye que existe una relación positiva y moderada entre las dos variables de estudio, de acuerdo a un coeficiente Eta de 0.51 y un valor significativo de la prueba Chi Cuadrado igual a 0.000 menor a 0.05 lo que da por aceptada la hipótesis de la investigación.