Satisfacción de los clientes y calidad del servicio de transporte de una empresa interprovincial de pasajeros, Sechura, 2020

Abstract

La finalidad de la presente investigación es evaluar de qué manera la satisfacción de los clientes se ve influida por la calidad del servicio de transporte que brinda una empresa interprovincial de pasajeros en Sechura, 2020. Para esta investigación se empleó el tipo aplicada y diseño no experimental, transversal y correlacional. Se consideró como muestra una cantidad de 171 clientes, aplicándose un cuestionario con el modelo de Servqual. Se encontró que los clientes mantienen una percepción regular respecto a la calidad del servicio de transporte de la empresa, lo cual se refleja en un nivel de satisfacción limitado, el cual debe mejorar sobre todo en lo que se refiere a la fiabilidad y capacidad de respuesta que le brindan a sus clientes, buscando generar un mayor nivel de fidelidad en el mediano y largo plazo.