Influencia del sistema integrado hospitalario especializado en la gestión documental y calidad de servicio en una institución de salud de Magdalena- 2023

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del sistema integrado hospitalario especializado, con las variables sistema de gestión documental y la calidad de servicio en una institución de salud de lima, cuyo fin es asegurar el flujo de los documentos, así como brindar una adecuada información a los requerimientos de los usuarios, para mejorar la eficiencia de la gestión administrativa y asistencial de la institución, dando una calidad deservicio a los usuarios. En ese sentido los documentos son las evidencias de las actividades que se desarrollan en la institución y la relación que existe entre el sistema integrado hospitalario especializado con la calidad de servicio que se brinda al usuario. Esta investigación es de tipo básica de enfoque cuantitativo, diseño no experimental. Con una muestra de 120 servidores públicos. El instrumento de medición fue el cuestionario tipo escala de Likert, validados por el juicio de tres expertos. Para la prueba de normalidad se empleó el estadístico kolmogórov-smirnov, y la prueba estadística rho de spearman, para determinar el grado de relación entre variables. Los resultados arrojaron mediante el rho spearman un p valor sig. 0,00<0.05 que existe relación entre el sistema integrado hospitalario especializado y la calidad de servicio, con un coeficiente de correlación rho=0,84 positiva y significativa en grado muy fuerte. Asimismo, existe relación entre el sistema integrado hospitalario especializado con la dimensión atención al usuario, con una correlación rho=0,68 positiva en grado considerable. Respecto a la dimensión tiempo de respuesta se evidencia un p valor (sig. 0,00< 0,05) que indica que existe relación entre el sistema integrado hospitalario especializado y la dimensión tiempo de respuesta al usuario, con unacorrelación rho=0,76 positiva en grado muy fuerte. Asimismo, la dimensión fortalecimiento del servicio al usuario existe relación con el sistema integrado hospitalario especializado con un p valor (sig. 0,00< 0,05) con una correlación rho=0,48 positiva en grado media. Concluyendo que el sistema integrado hospitalario especializado es un elemento fundamental en la gestión documentaly calidad de servicio al usuario en una institución de salud de Lima.