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Título: Gestión institucional y su relación con la calidad del servicio en una institución educativa pública
Palabras clave: Rendimiento académico
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03
Fecha de publicación: 6-mar-2024
Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Resumen: El objetivo del presente trabajo de investigación fue analizar la relación entre la administración institucional y la calidad del servicio educativo en una institución educativa. Se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, y se incluyó a 148 estudiantes, 63 profesores y 148 padres de familia en la muestra. Para evaluar la administración institucional y la calidad del servicio, medido a través de la satisfacción académica, se aplicaron dos cuestionarios. Los resultados revelaron una relación significativa entre la gestión educativa y la calidad del servicio educativo, con una correlación positiva moderada. Esto sugiere que una mejora en el ámbito de gestión educativa está asociada a niveles más elevados de satisfacción académica. Sin embargo, se observa que aún hay margen para mejorar ambas áreas. En las conclusiones se destaca la importancia de ofrecer capacitación continua a los directivos de las instituciones educativas, ya que fortalecer sus habilidades de liderazgo y gestión contribuirá a un constante mejoramiento en cuanto a calidad del servicio educativo se refiere. Las recomendaciones hacen hincapié en proporcionar capacitación continua para mantenerse actualizado y enfrentar los desafíos cambiantes del entorno educativo.

The objective of this research was to analyze the relationship between institutional administration and the quality of educational service in an educational institution. A quantitative approach with a non-experimental design was used, and 148 students, 63 teachers and 148 parents were included in the sample. To evaluate institutional administration and the quality of service, measured through academic satisfaction, two questionnaires were applied. The results revealed a significant relationship between educational management and the quality of educational service, with a moderate positive correlation. This suggests that an improvement in the area of ​​educational management is associated with higher levels of academic satisfaction. However, it is observed that there is still room for improvement in both areas. The conclusions highlight the importance of offering continuous training to the directors of educational institutions, since strengthening their leadership and management skills will contribute to a constant improvement in terms of the quality of educational service. The recommendations emphasize providing continuous training to stay up to date and face the changing challenges of the educational environment.
Disciplina académico-profesional: Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grado o título: Grado Académico de Maestro en Administración
Jurado: Tello Vega, Mario Florentino; Cornejo Zuñiga, Alfonso Gadulfo; Chacchi Gabriel, Liz América
Fecha de registro: 20-ago-2024; 6-nov-2024



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