El gobierno digital y la calidad de servicio en el SISFOH en la Municipalidad distrital de La Esperanza, 2021

Abstract

La presente investigación “El Gobierno Digital y la Calidad de Servicio en el SISFOH en la Municipalidad Distrital de La Esperanza, 2021”, tuvo como objetivo determinar en qué medida el Gobierno Digital se relaciona con la Calidad de Servicio en el SISFOH en la Municipalidad Distrital de La Esperanza. El tipo de investigación de tipo no experimental, cuantitativa, correlacional, y transeccional o transversal. La población fueron los usuarios que solicitan su trámite de clasificación socioeconómica ante la Unidad Local de Empadronamiento y la muestra fue de 358 usuarios del SISFOH, quienes resolvieron los ítems de los instrumentos el cuestionario SERVPERF y el Índice de Gobierno Electrónico Estatal, adaptado. Los resultados para la correlación de las variables según el nivel de significancia (p<0.05) hace demostrar la existencia de esta correlación y a partir del valor Rho de Spearman de 0.723 se demostró que este vínculo era moderado. Además, el nivel de gobierno digital fue encontrado como Medio para el 55.3% y sobre el nivel de calidad de servicio 50% para Medio y 50% para Bajo. Se concluyó que existe una correlación entre las variables Gobierno Digital y la Calidad de Servicio en el SISFOH en la Municipalidad Distrital de La Esperanza.