Sistemas de información de marketing y segmentación de clientes en financiera Qapaq S.A. San Juan de Lurigancho

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como fin determinar la relación entre los sistemas de información de marketing y segmentación de clientes en financiera Qapaq S.A, San Juan de Lurigancho. Para sustentar el estudio se recurrió a las bases teóricas de Laudon y Laudon (2016) sobre la conceptualización de la variable sistemas de información; a ellos se suman Kotler y Armstrong (2017), quienes respaldan la variable segmentación de clientes. El estudio, es de tipo aplicado y de diseño no experimental, no transversal, correlacional. La población estuvo constituida por 1630 clientes con una muestra de 311 clientes. Se optó por recolectar datos a través de encuestas que respaldaron los dos cuestionarios, con un contenido de 30 preguntas por cada variable. El Alpha de Cronbach para el cuestionario sobre sistemas de información fue de 0.929, y para la variable segmentación de clientes fue 0.938. Los resultados estadísticos se obtuvieron a través de la prueba de relación bilateral con el estadígrafo Rho de Sperman. Para la hipótesis general, el resultado fue 0.630 y un Sig. (Bilateral)= 0,000.