Propuesta de herramientas de gestión para mejorar la eficiencia en la cobranza del recurso hídrico de la comisión de usuarios sub sector hidráulico Cieneguillo

Abstract

El objetivo del estudio fue proponer herramientas de gestión para lograr mejoras en la cobranza del Recurso Hídrico en la Comisión de Usuarios del Sub Sector Hidráulico Cieneguillo. El estudio fue de tipo aplicado, transversal, descriptivo, de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por los trabajadores que tiene la comisión respecto al procesos de cobranza que vendrían a ser los sectoristas y la muestra serían los cuatro sectoristas. Se utilizó como técnica el análisis documentario y la observación, como instrumentos se utilizó la ficha de análisis de datos representando a los reportes de eficiencia de la comisión y la ficha de registro de datos presentando los distintos reportes y formatos que se manejan. Los resultados indican que respecto al nivel de cobranzalo que genera la poca eficiencia es que no se llega al 90% para que se considere una cobranza estable; en lo que respecta a herramientas de control la comisión muestra algunos déficit respecto a las funciones de los sectoristas, los procesos desanciones no se realizan y la sobrecarga de usuarios por sectorista también se vuelve notoria, a su vez la propuesta alcanzó un 22.88 % lo cual indica que es económicamente viable y permitirá recuperar la eficiencia. Se concluye que la eficiencia puede llegar a niveles muy bajos demostrando que la comisión presentadeficiencias en general como gestión de cobranza, la ejecución de sanciones de lamano de las autoridades ayudarían a mejorar estas condiciones y a su vez implementar la propuesta también ayudaría a cumplir metas.