Coaching y la calidad de servicio al cliente de la empresa GDS del Perú S.A.C. San Miguel, 2018

Abstract

Presente investigación titulada “Coaching y la calidad de servicio al cliente de la empresa GDS del Perú S.A.C. San Miguel, 2018”, tuvo como objetivo general Determinar la relación que existe entre el uso del coaching y la calidad de servicio al cliente de la empresa GDS del Perú S.A.C. San Miguel, 2018. El enfoque es cuantitativo, de tipo básico, además con un nivel descriptivo-correlacional, del mismo modo con un diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 40 clientes de la empresa GDS del Perú S.A.C de San Miguel y la muestra por los 40 clientes, el muestreo fue no probabilístico. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Además, El método de análisis de datos se realizó mediante la estadística descriptiva (tablas y gráficos) y la estadística inferencial (prueba de coeficiente Rho de Spearman) para lograr determinar la validez de las hipótesis del estudio. Se concluye que en la hipótesis general la correlación de Rho de Spearman es de 0.850, esto quiere decir que la correlación es muy alta, y la sig. Bilateral de 0.003 < 0.05, entonces se rechaza a la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, entonces existe relación entre el coaching y la calidad de servicio al cliente de la empresa GDS del Perú S.A.C. San Miguel, 2018.