Implementación de un Sistema de Seguridad Mejorando la Calidad de Servicio al Cliente en los Ambientes Deportivos B.GROUP Callao, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar un sistema de seguridad en los ambientes deportivos para mejorar la calidad de servicio al cliente, lo cual implicó la búsqueda de fuentes de información científicas para la realización de esta. Las poblaciones de estudio fueron, los clientes directos de la empresa B. GROUP S.A.C; la muestra del estudio estuvo conformada por 64 clientes. Como instrumento el cuestionario estuvo compuesto por 17 preguntas en medición de escala de Likert, luego de ello estos resultados fueron procesados, analizados mediante el programa de estadístico SPSS versión 22, a través de ellos se logró medir el nivel de confiabilidad de las preguntas mediante el Alfa de Cronbach, asimismo para medir el nivel de correlación de las variables se usó la prueba de correlación de Spearman y por último se analizaron e interpretaron los gráficos estadísticos obtenidos por cada pregunta. Finalmente se obtuvo resultados significativos que si existe una mejora en los sistemas de seguridad de los ambientes deportivos con respecto a la calidad de servicio al cliente de la empresa B. GROUP- Callao, 2018.