La calidad de servicio, desde la percepción del huésped, en el Hotel Limaq, distrito de Bellavista, Callao

Abstract

En la presente investigación, realizada entre el 2017-2018, se planteó como objetivo general determinar la calidad de servicio en el hotel Limaq, desde la percepción del huésped. La investigación fue no experimental descriptiva, de enfoque cuantitativo. La población estuvo compuesta por el máximo de huéspedes que pueden estar hospedados en el hotel Limaq, de los cuales en la muestra se excluyó a personas menores de 10 años, el muestreo fue no probabilístico por conveniencia. Se realizaron encuestas a los huéspedes en su respectiva hora de check-out, así como observaciones a las instalaciones del hotel. Los resultados fueron analizados mediante matrices, por dimensiones, de los cuales se obtuvieron todas las conclusiones. Tras conocer la realidad del hotel con respecto a su calidad de servicio, se elaboraron conclusiones y se aportaron recomendaciones.