Las buenas prácticas de gestión y la satisfacción del usuario de la UGEL 06 en el año, 2018

Abstract

Las buenas prácticas de gestión en la satisfacción del usuario de la Ugel 06 en el año 2018 es un indicador de calidad que brinda la Unidad de Gestión Educativa Local Ugel 06, a través del área de recursos humanos, como modelo de gestión administrativa, por lo cual esta investigación se ha propuesto como objetivo determinar la relación mediante un estudio ex post facto de las buenas prácticas de gestión y la satisfacción del usuario Los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios diseñados en la escala de Likert para medir las variables en una población de 100 docentes de distintos niveles y de diferentes instituciones del ámbito de la Ugel 06 en el año 2018. Se pudo contrastar mediante la hipótesis que existe relación significativa entre las dos variables. Los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios diseñados en la escala de Likert para medir las variables en una población de 100 docentes de distintos niveles y de diferentes instituciones educativas del ámbito de la Ugel 06. Según estos resultados se diseñó un plan de mejora basado en las buenas prácticas de gestión que redunde en la satisfacción del usuario del ámbito de la Ugel 06, se concluye, en relación al nivel de satisfacción del usuario, los resultados demostraron que el 87% presentan un buen nivel de satisfacción del usuario de la Ugel 06 en el año 2018; mientras que el 10% de los usuarios indicaron estar insatisfechos con el área de recursos humanos.