Gestión del talento humano y calidad de servicio en una subgerencia municipal. Lima, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo demostrar la relación que existe entre la gestión de talento humano (GTH) y calidad de servicio (CS) en una subgerencia municipal. Lima, 2023. La metodología utilizada en esta investigación es de tipo básica de nivel correlacional con enfoque transversal, cuantitativo y diseño no experimental, se consideró como muestra a 182 trabajadores de una subgerencia municipal, por lo que se utilizaron encuestas como instrumento para recolectar los datos que fueron analizados mediante tablas de frecuencias y la prueba no paramétrica Rho de Spearman. Los resultados descriptivos mostraron que el 51.6% de encuestados refieren que la GTH es deficiente y en cuanto a la CS el 52.2% de encuestados refieren que el nivel bajo. Concluyendo, que existe la correspondencia directa entre la GTH y la CS con una significancia de p-valor <.000 y nivel fuerte de 0.790, por lo que mientras más eficiente sea la GTH de la entidad municipal, se brindará una mejor CS al ciudadano.