Título: Sistema de información inteligente para la optimización del proceso de Help Desk en la Corporación Educativa George Washington Carver, Chincha 2024
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 29-nov-2024
Institución: Universidad Privada San Juan Bautista
Resumen: La presente investigación aborda la implementación de un Sistema de
Información Inteligente destinado a la optimización del proceso de Help Desk
en la Corporación Educativa George Washington Carver, Chincha. El
propósito principal del estudio es mejorar la eficiencia en la gestión de
incidencias técnicas, con objetivos específicos orientados a disminuir el
tiempo de respuesta, agilizar la resolución de problemas y aumentar la
satisfacción general de los usuarios con el servicio de soporte técnico.
El enfoque de la investigación es de naturaleza aplicada, la muestra
utilizada es de tipo censal, abarcando a todos los empleados y personal
administrativo de la Corporación Educativa, sumando un total de 25 personas,
lo que asegura una cobertura completa y precisa de la población objetivo.
Para la recopilación de datos, se empleó una metodología basada en
encuestas, los datos recogidos revelaron mejoras sustanciales en diversos
aspectos del proceso de Help Desk tras la implementación del sistema
inteligente. En particular, se observó un cambio significativo en la percepción
de los tiempos de respuesta, resolución y satisfacción general, pasando de
niveles de satisfacción bajos o neutros a niveles mucho más altos.
Las conclusiones de esta investigación destacan que la
implementación del Sistema de Información Inteligente tuvo un impacto
positivo considerable en la gestión de incidencias técnicas dentro de la
Institución. Los resultados obtenidos después de la implementación del
sistema mostraron una mejora significativa en la percepción y satisfacción de
los usuarios respecto a la eficiencia y efectividad del soporte técnico,
alineándose con las metas estratégicas de la institución.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Computación y Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Ingenierías
Grado o título: Ingeniero de Computación y Sistemas
Jurado: Alejos Cuadros, Henry Yuri
Fecha de registro: 25-dic-2024