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Title: Sistema de información inteligente para la optimización del proceso de Help Desk en la Corporación Educativa George Washington Carver, Chincha 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 29-Nov-2024
Institution: Universidad Privada San Juan Bautista
Abstract: La presente investigación aborda la implementación de un Sistema de Información Inteligente destinado a la optimización del proceso de Help Desk en la Corporación Educativa George Washington Carver, Chincha. El propósito principal del estudio es mejorar la eficiencia en la gestión de incidencias técnicas, con objetivos específicos orientados a disminuir el tiempo de respuesta, agilizar la resolución de problemas y aumentar la satisfacción general de los usuarios con el servicio de soporte técnico. El enfoque de la investigación es de naturaleza aplicada, la muestra utilizada es de tipo censal, abarcando a todos los empleados y personal administrativo de la Corporación Educativa, sumando un total de 25 personas, lo que asegura una cobertura completa y precisa de la población objetivo. Para la recopilación de datos, se empleó una metodología basada en encuestas, los datos recogidos revelaron mejoras sustanciales en diversos aspectos del proceso de Help Desk tras la implementación del sistema inteligente. En particular, se observó un cambio significativo en la percepción de los tiempos de respuesta, resolución y satisfacción general, pasando de niveles de satisfacción bajos o neutros a niveles mucho más altos. Las conclusiones de esta investigación destacan que la implementación del Sistema de Información Inteligente tuvo un impacto positivo considerable en la gestión de incidencias técnicas dentro de la Institución. Los resultados obtenidos después de la implementación del sistema mostraron una mejora significativa en la percepción y satisfacción de los usuarios respecto a la eficiencia y efectividad del soporte técnico, alineándose con las metas estratégicas de la institución.
Discipline: Ingeniería de Computación y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Ingenierías
Grade or title: Ingeniero de Computación y Sistemas
Juror: Alejos Cuadros, Henry Yuri
Register date: 25-Dec-2024



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