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Gomez, N., Mejia, A. (2023). Calidad de servicio y satisfacción del cliente de un restaurante, Pacasmayo - 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/122709
Gomez, N., Mejia, A. Calidad de servicio y satisfacción del cliente de un restaurante, Pacasmayo - 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/122709
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author = "Mejia Escobar, Angel Martin",
publisher = "Universidad César Vallejo",
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente de un restaurante, Pacasmayo - 2022
Asesor(es): Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine; Otiniano León, Mabel Ysabel
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Restaurante
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente de un restaurante Pacasmayo 2022.
Considerando las dimensiones de la variable calidad del servicio: confiabilidad,
capacidad de respuesta, empatía, tangibilidad y para la segunda variable
satisfacción del cliente, sus dimensiones son Calidad de producto, Expectativas.
La metodología usada correspondió a un estudio con enfoque cuantitativo, diseño
no experimental, correlacional – transversal, se usó una población finita y se aplicó
a una muestra de 90 clientes, donde se empleó la técnica de la encuesta para
recoger la información importante de nuestro cuestionario estructurado.
Como resultado de la investigación se obtuvo la validación de la hipótesis logrando
determinar el nivel de correlación que existen entre ambas variables de estudio. La
correlación fue de 0.707 positiva moderada y el nivel de significancia es 0,000; al
ser p<0,005 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.
Como conclusión se determinó la correlación que existe entre la calidad de servicio
y la satisfacción del cliente de un restaurante Pacasmayo 2022, con un (r= ,707),
afirmando que ambas variables guardan relación.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/122709
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Alburuqueque Arana, Fausta Elizabeth; Otiniano León, Mabel Ysabel; Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine
Fecha de registro: 25-sep-2023
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