Título: El control interno y su efecto en la calidad de servicio desde la perspectiva de los trabajadores del área de contabilidad de la Corte Superior de Justicia del Santa - 2018.
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación desarrollada en este informe, fue titulada: “El Control Interno y
su efecto en la Calidad de Servicio desde la perspectiva de los trabajadores del
área de contabilidad de la Corte Superior de Justicia del Santa - 2018.”, presentó
como finalidad determinar el efecto del control interno en la calidad de servicio
desde la perspectiva del trabajador del área de contabilidad de la corte superior
de justicia del Santa, a su vez presentar el análisis de las variables de manera
independiente y crear una propuesta de mejora de acuerdo a la evaluación dada
acerca de la Corte Superior de Justicia del Santa.
El marco metodológico tuvo como diseño uno no experimental – transversal –
correlacional, contando con una población de 15 colaboradores que componen
el área de contabilidad, quienes a su vez pasaron a ser la misma cantidad de la
muestra debida a la limitada población. Para recopilar información de la muestra
se utilizó la técnica de la encuesta, dando pase a la adaptación de un
cuestionario que nos ayudó a conseguir los datos acerca de las variables, así
mismo se optó por el juicio de expertos y el alfa de Cronbach para conseguir la
validez y confiabilidad respectivamente, previo al pase de recopilación de
información.
A través de la información recopilada se pasó a analizar y graficar por medio de
tablas de frecuencia estadística, se confirmó una relación significativa entre
variables por la prueba estadística Tau-b de Kendall que resulto 0.000,
rechazando del Ho y aceptando la Hi. Así mismo se analizó a la variable control
interno, donde el 20% (3) de los trabajadores del área de contabilidad de la CSJ
consideraron con niveles muy buenos al control interno; un 27% (4) determinaron
niveles buenos; un 13% (2) niveles regulares; y un 40% (6) consideraron al
control interno con niveles malos y muy malos. Y con respecto a la variable
calidad de servicio, el 20% (3) consideró niveles muy buenos de calidad de
servicio; otro 20% (3) determinaron niveles buenos; también un 20% (3) niveles
regulares; un 27% (4) niveles malos; y un 13% (2) consideraron niveles muy
malos de calidad de servicio.
Disciplina académico-profesional: Contabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Contador Público
Jurado: Aguirre Morales, Juan Dilberto; Rosales Enriquez, Carlos Antonio; Gutiérrez Ulloa, Cristian Raymound
Fecha de registro: 1-dic-2021