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Ccorisapra Quintana, Flor de Meliza
Anton Avendaño, Jean Guillermo
2023-11-24T22:54:05Z
2023-11-24T22:54:05Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12867/7937
La investigación realizada se planteó con la finalidad de poder determinar la asociación entre la experiencia del cliente y la confianza en el sector gastronómico de la ciudad de Arequipa, 2022. Asimismo, tiene una metodología cuantitativa, con diseño metodológico no experimental-transversal, debido a que las variables de esta investigación son la experiencia del cliente y la confianza con la característica de que no son manipulables; con un alcance descriptivo y correlacional. Además, la población estuvo conformado por clientes que visitaron los restaurantes del sector gastronómico de la ciudad de Arequipa, por esta razón la población es infinita, por ello se ha considerado una muestra de 400 comensales que visitaron los restaurantes. Por otro lado, toda la recolección de datos se realizó con la técnica de la encuesta y como el instrumento de estudio, el cuestionario. El principal hallazgo de este trabajo demuestra la existencia de correlación positiva con un resultado Rho = 0. 465** entre la experiencia del cliente y la confianza en el sector gastronómico de la ciudad de Arequipa; además, todas las dimensiones de la experiencia del cliente (experiencia del producto, enfoque de los resultados, momentos de verdad y tranquilidad) tienen una correlación positiva considerable con la confianza. (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Experiencia del cliente (es_PE)
Confianza del cliente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Industria gastronómica (es_PE)
Experiencia del cliente y su relación con la confianza en el sector gastronómico de la ciudad de Arequipa, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
46610102
https://orcid.org/0000-0002-6225-7296 (es_PE)
70293718
413056 (es_PE)
Medina Málaga, Olinda Marcela
Urquizo Abril, Carlos Alberto
López Medina, Bruno Fernando
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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