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Title: Implementación del mapa de flujo de valor para incrementar la calidad de servicio a los usuarios en una institución privada del sector Salud. Lima 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 27-Jun-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El estudio tuvo como objetivo implementar el Mapa de Flujo de Valor para incrementar la calidad de servicio a los usuarios en una institución privada del sector salud, Lima 2024. Fue una investigación cuantitativa, aplicada y explicativa, para lo cual se seleccionó una muestra de 98 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario. En cuanto al objetivo general, se obtuvo que la media de resultados del Mapa de Flujo de valor y la Calidad de Servicio antes y después de la implementación ha aumentado, pasando de 91.43 a 109.76, para una mejora general del 16.69%; la media de resultados del Mapa de Flujo de valor antes y después de la implementación ha aumentado, pasando de 29.52 a 34.13, para una mejora general del 13.51% la media de los resultados de la calidad de servicio antes y después de la implementación ha aumentado, pasando de 61.92 a 75.63, para una mejora general del 18.13%y que existe influencia positiva y significativa entre el Mapa de Flujo de Valor y la calidad de servicio a los usuarios en una institución privada del sector salud, Lima 2024., ya que el modelo de regresión lineal para la calidad de servicio está dado por 0.742 (sig=0.00).
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniera Industrial
Juror: Perez Aguilar, Jair Miguel; Vergara Trujillo, Julio Douglas; Pérez Aguilar, Daniel Alexis
Register date: 20-Jan-2025



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