Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Pérez Aguilar, Daniel Alexis
Latorre Asmad, Monica Rubi
Novoa Delgado, Helen Emily
2025-01-20T21:43:03Z
2025-01-20T21:43:03Z
2024-06-27
Latorre, M. R., & Novoa, H. E. (2023). Implementación del mapa de flujo de valor para incrementar la calidad de servicio a los usuarios en una institución privada del sector Salud. Lima 2024[Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/39617 (es_PE)
. (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/39617
El estudio tuvo como objetivo implementar el Mapa de Flujo de Valor para incrementar la calidad de servicio a los usuarios en una institución privada del sector salud, Lima 2024. Fue una investigación cuantitativa, aplicada y explicativa, para lo cual se seleccionó una muestra de 98 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario. En cuanto al objetivo general, se obtuvo que la media de resultados del Mapa de Flujo de valor y la Calidad de Servicio antes y después de la implementación ha aumentado, pasando de 91.43 a 109.76, para una mejora general del 16.69%; la media de resultados del Mapa de Flujo de valor antes y después de la implementación ha aumentado, pasando de 29.52 a 34.13, para una mejora general del 13.51% la media de los resultados de la calidad de servicio antes y después de la implementación ha aumentado, pasando de 61.92 a 75.63, para una mejora general del 18.13%y que existe influencia positiva y significativa entre el Mapa de Flujo de Valor y la calidad de servicio a los usuarios en una institución privada del sector salud, Lima 2024., ya que el modelo de regresión lineal para la calidad de servicio está dado por 0.742 (sig=0.00). (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
application/msword (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Metodología (es_PE)
Implementación (es_PE)
Sector salud (es_PE)
Mapa de flujo de valor (es_PE)
Lean manufacturing (es_PE)
Implementación del mapa de flujo de valor para incrementar la calidad de servicio a los usuarios en una institución privada del sector Salud. Lima 2024 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniera Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
71132678
https://orcid.org/0000-0003-4514-2873 (es_PE)
18228896
46035380
722026 (es_PE)
Perez Aguilar, Jair Miguel
Vergara Trujillo, Julio Douglas
Pérez Aguilar, Daniel Alexis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons