Gobierno digital y calidad de servicio electrónico en la municipalidad provincial de Ica, 2022

Abstract

El presente estudio ha sido realizado en el ámbito de la Municipalidad Provincial de Ica en el departamento del mismo nombre, el cual su objetivo fue determinar la relación que existe entre gobierno digital y calidad de servicio electrónico, para dicho fin se propuso un diseño de enfoque cuantitativo, tipo no experimental, nivel correlacional y alcance transversal. La muestra se conformó por 60 ciudadanos que realizaron transacciones en el portal de la municipalidad a quienes se les aplico un cuestionario validado por expertos en gestión pública y cuya confiabilidad estimada fue 0.81 según el estadístico Alpha de Cronbach. Resultado: Al analizar los datos se obtiene que el 60% de encuestados considera que la implementación del Gobierno digital es Bueno o Muy bueno, además sobre la calidad de servicio electrónico la población manifestó que es bueno o muy bueno en un 80%, aplicándose el estadístico Rho de Spearman el mismo que resultó 0.396 en relación a la prueba de hipótesis, aspecto que permite concluir que existe relación positiva débil entre dichas variables.