Title: Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en el área de la subgerencia de atención al ciudadano de la municipalidad de Carabayllo, 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 4-Nov-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: Este estudio fue investigar si existe relación entre la gestión administración y el nivel de satisfacción de los usuarios en la subgerencia de atención al ciudadano de la MDC, 2023.Se empleó métodos de enfoque cuantitativo, correlacional, descriptivo y diseño transversal no experimental. La muestra consistió de 60 trabajadores administrativos, seleccionados de manera no probabilística. Es relevante destacar que los instrumentos utilizando una escala de Likert, 18 ítems y 23 Ítems. Para evaluar la validez del instrumento, se contó con la opinión de expertos, respecto a la confiabilidad de cada herramienta, se utilizó el coeficiente-alfa de Cronbach, los resultados indican que la variable V1 obtuvo coeficiente alfa de Cronbach de 0.897, mientras que la V2 alcanzó un coeficiente de 0.920. Esto demuestra confiabilidad y respalda su aplicabilidad. Además, se procesó utilizando el software SPSS 25, Por lo tanto, los resultados de la investigación han demostrado de manera concluyente la compensación significativa entre las variables. Se obtuvo un coeficiente de compensación (rho) de 0.595 con un valor de p < 0.01. En conclusión, que la Gestión Administrativa tiene una relación directa entre la variable satisfacción del usuario de la MDC, y repercute en el usuario externo, 2023.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Hernandez Torres, Alex Miguel; Bacigalupo Lago, Raúl Santiago; Serrato Cherres, Arthur Giuseppe
Register date: 23-Dec-2024
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