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Serrato Cherres, Arthur Giuseppe
Mera Fernandez, Jossy Arlene
2024-12-23T16:28:41Z
2024-12-23T16:28:41Z
2023-11-04
Mera, J. A. (2023). Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en el área de la subgerencia de atención al ciudadano de la municipalidad de Carabayllo, 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/39018 (es_PE)
658.4013 MERA 2023
https://hdl.handle.net/11537/39018
Este estudio fue investigar si existe relación entre la gestión administración y el nivel de satisfacción de los usuarios en la subgerencia de atención al ciudadano de la MDC, 2023.Se empleó métodos de enfoque cuantitativo, correlacional, descriptivo y diseño transversal no experimental. La muestra consistió de 60 trabajadores administrativos, seleccionados de manera no probabilística. Es relevante destacar que los instrumentos utilizando una escala de Likert, 18 ítems y 23 Ítems. Para evaluar la validez del instrumento, se contó con la opinión de expertos, respecto a la confiabilidad de cada herramienta, se utilizó el coeficiente-alfa de Cronbach, los resultados indican que la variable V1 obtuvo coeficiente alfa de Cronbach de 0.897, mientras que la V2 alcanzó un coeficiente de 0.920. Esto demuestra confiabilidad y respalda su aplicabilidad. Además, se procesó utilizando el software SPSS 25, Por lo tanto, los resultados de la investigación han demostrado de manera concluyente la compensación significativa entre las variables. Se obtuvo un coeficiente de compensación (rho) de 0.595 con un valor de p < 0.01. En conclusión, que la Gestión Administrativa tiene una relación directa entre la variable satisfacción del usuario de la MDC, y repercute en el usuario externo, 2023. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Control de gestión (es_PE)
Administración (es_PE)
Administración pública (es_PE)
Satisfacción de usuario (es_PE)
Municipalidad (es_PE)
Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en el área de la subgerencia de atención al ciudadano de la municipalidad de Carabayllo, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41415162
https://orcid.org/0000-0003-3525-6607 (es_PE)
47991258
413016 (es_PE)
Hernandez Torres, Alex Miguel
Bacigalupo Lago, Raúl Santiago
Serrato Cherres, Arthur Giuseppe
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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