Fluxos de informação como suporte à tomada de decisões: um modelo de análise

Abstract

Este estudio construyó y validó un modelo de análisis del uso de la información en el proceso decisorio organizacional, el cual describe las necesidades, la búsqueda y el uso de la información que soportan este proceso. El modelo desarrollado a partir de una revisión de literatura, consideró seis categorías principales: estilos de toma de decisiones, roles gerenciales en la toma de decisiones, determinantes de las necesidades de información en la toma de decisiones, fuentes y canales de información, la intensidad de la búsqueda y los usos de la información. La aplicabilidad del modelo se verificó utilizando una muestra de gerentes de una compañía peruana. El trabajo permitió concluir que (1) El modelo de análisis desarrollado es una herramienta que permite representar y analizar adecuadamente las necesidades, la búsqueda y el uso de información en el proceso de toma de decisiones, y (2) La identificación, el detalle y la comprensión de los patrones de comportamiento informativo dentro del proceso de toma de decisiones, permitirá la gestión de los flujos de información que, a su vez, contribuyen a mejorar la calidad de las decisiones (proceso y resultado).